Prozessmanagement für Filialgeschäfte
Otto Küchen Franchisepartner Management
Herausforderung
Küche&Co ist Teil der Otto Gruppe und einer der grössten Küchenanbieter in Deutschland. Wer als Kunde eines unserer Küchenstudios betritt, taucht sofort in eine faszinierende Küchen- und Planungsvielfalt ein. Eine der Kernkompetenzen ist die professionelle Rundum-Beratung. Mit bundesweit vertretenen Küchenstudios ist Küche&Co flächendeckend präsent und damit immer nah am Kunden. Ob in den Küchenstudios oder auch zu Hause, berät Küche&Co seine Kunden da, wo sie es wünschen.
Die Küchenstudios von Küche&Co sind Franchisepartner. Anfragen, die Kunden über die Webseite stellen, werden abhängig vom Wohnort des Kunden an den nächstgelegenen Franchisepartner weitergegeben. Diese sollen die Kunden so rasch als möglich kontaktieren, um eine persönliche und individuelle Beratung durchzuführen.
Um Anfragen möglichst effizient und schnell zu bearbeiten, hat sich Küche&Co für eine Lösung der Batix entschieden.
Lösungsansatz
Das workflowbasierte Process-Management-System ermöglicht die komplette Verwaltung aller Aktivitäten der ca. 200 beteiligten Franchisenehmer von Küche&Co. Die Plattform wurde webbasiert aufgesetzt, sodass jedes der beteiligten Küchenstudios einen technisch einfachen Zugriff von seinen Filialen aus durchführen kann.
Das System sammelt eingehende Kundenanfragen an einer zentralen Stelle und leitet sie automatisiert und nach frei bestimmbaren Kriterien an den zuständigen Franchisenehmer weiter. Jede Veränderung des Status eines Vorgangs ist direkt in der Zentrale nachvollziehbar. Zudem wird automatisiert dem Eskalieren unbearbeiteter Vorgänge entgegengewirkt.
Kundenmanagement
Im Kundenmanagement von Küche&Co werden die Daten der Kunden und Franchisepartner verwaltet.
- Übersichtliche Datenblätter
- Rufnummern- und E-Mail-Validierung
- Ähnlichkeits- und Dublettenerkennung
- Kontakt-Historie und Datenverknüpfungen in Fremdsysteme
- Dokumenten-Anhänge und Datei-Ablage
Lead-Verfolgung
Auf Basis der über die Webseite generierten Leads werden automatisch Aufgaben erstellt und zugeteilt.
- Regel-basierte Lead-Verteilung
- Automatisierte Steuerung Zuständigkeiten und Berechtigungen
- Integration von Workflows
- Automatisierte Kontrolle von Fristen mit nachgelagerten automatischen Aktionen
Verwaltungsfunktionen
Das System stellt Küche&Co und den Franchisepartner alle Tools für eine effiziente Bearbeitung der Leads zur Verfügung.
- Einfache Verwaltung umfangreicher Kundenstämme dank individueller Suchmechanismen
- Massenbearbeitungen von Daten
- Bestellung von Werbe-Mittel
Schnittstellen
Das System ist über Schnittstellen an Umsysteme angeschlossen, gleicht Daten ab und stellt ein reibungsloses Datenmanagement sicher.
- ERP-Integration
- VOIP Integration
- Callcenter Co-Working
- Vielfältige Schnittstellen-Anbindungen